Например, наибольшее воздействие на работу может оказать спонсор Мешков Т.Г. Он же может предоставить и максимальную поддержку из всех. Эдвард Фримен в середине 80-х вывел свою концепцию и предложил представлять компанию как набор заинтересованных в ее деятельности сторон. Такой подход подразумевает тщательное изучение внешнего и внутреннего окружения бизнеса, а также формирование и укрепление конкурентных преимуществ. Чтобы достичь этого, необходимо развить взаимоотношения и заручиться поддержкой как отдельных заинтересованных сторон, так и целых групп. Все лица и организации, которые имеют отношение к компании и могут на нее воздействовать, распределяют на группы в соответствии с их уровнем лояльности.
Каждый квадрант матрицы отвечает за определенные показатели. Например, в первый следует вносить наиболее заинтересованных лиц, то есть инвесторов, руководителей и так далее. Именно этих стейкхолдеров компания ценит больше всего и полностью на них полагается. Так, каждый идентифицированный стейкхолдер располагается в одном из трех кругов. Такой способ помогает систематизировать знания о заинтересованных лицах, чтобы впоследствии облегчить принятие решения, учитывающего интересы всех стейкхолдеров.
Все части процесса управления рисками должны быть формализованы и документированы. Необходимо устанавливать и поддерживать профиль рисков, каждая запись которого должна содержать важность риска. Важность определяется критериями риска, предоставленными стейкхолдерами. Нахождение и работа со стейкхолдерами – важный процесс для большинства проектов. Разобравшись с интересами внутренних и внешних лиц, вы сможете выявить опасности, предугадать действия и увидеть скрытые перспективы. Благодаря анализу внутренних стейкхолдеров можно определить настроения в самой компании, выявить проблемы и найти оптимальное решение для всех участников.
- В зависимости от группы, в которую попадает заинтересованная сторона, и выбирают стратегию взаимодействия с ней.
- Для дальнейшего анализа большинство исследователей предлагают построение матрицы влиятельности.
- Таблица поможет своевременно находить и купировать возможные проблемы, исключать риски для проектной работы и повышать вовлеченность заинтересованных лиц.
- В целом успешная стратегия управления стейкхолдерами зависит от того, насколько активно и продуктивно компания взаимодействует с заинтересованными лицами.
- Как мы уже выяснили, стейкхолдерами называют абсолютно всех, кто каким-либо образом причастен к деятельности компании, заинтересован в ее успехе и способен оказывать свое влияние.
- Чтобы определить тактику влияния на различные категории заинтересованных субъектов, менеджеры рисуют специальную матрицу.
Контроль над внешними стейкхолдерами поможет спроектировать алгоритм воздействия и вовремя обнаружить возможные преграды. Запрашивайте обратную связь у стейкхолдеров, проводите оценку и анализ и улучшайте свою стратегию управления стейкхолдерами. Управление стейкхолдерами требует активного учёта и удовлетворения их интересов и потребностей. Разработайте стратегию, которая позволит учесть различные потребности и взаимодействовать с группами стейкхолдеров.
Затем продумывают план, который помогает минимизировать негативное влияние или вовсе его предотвратить. В следующем разделе вы больше узнаете о классификации стейкхолдеров. Это руководители компании и сотрудники, инвесторы, партнеры, поставщики. То есть все те, кто работает над проектом, вкладывает в него силы, знания и ресурсы. Без первичной группы стейкхолдеров проект не сможет существовать физически.
Например, со стейкхолдерами с сильным уровнем влияния и низкой вовлеченностью следует выстраивать тесную коммуникацию. Для этого используют встречи, совещания, e-mail рассылки и другие способы информирования касательно бизнес-процессов. Если основательно поработать с такой таблицей, вы сможете детально изучить заинтересованных субъектов и составить индивидуальную стратегию взаимодействия с каждым. Таблица поможет своевременно находить и купировать возможные проблемы, исключать риски для проектной работы и повышать вовлеченность заинтересованных лиц. Третий же квадрант матрицы предполагает чем-либо недовольных сотрудников, то есть более скептически настроенных к проекту стейкхолдеров. А в четвертой ячейке располагаются преимущественно конкуренты, в некоторых случаях СМИ и государственные органы.
Чем Занимаются Стейкхолдеры
В идеальной картине мира здесь обязательно должны находиться инвесторы, команда и ее непосредственный руководитель. Не стоит полагать, что если ваши стейкхолдеры уже здесь, на них не надо обращать внимания. Стратегии взаимодействия должны быть направлены на то, чтобы не допустить перехода участников из этого квадранта в другие. По квадратам пойдем от значимых и влиятельных до незначительных с низкой степенью воздействия на успех проекта. Простыми словами стейкхолдеры — это те люди, которые либо имеют достаточно власти, чтобы влиять на бизнес, либо сам бизнес влияет на них. Обратите внимание, что в последнем столбце прописаны стратегии взаимодействия с каждым стейкхолдером.
Их заинтересованность в успешности бизнеса наиболее понятна и очевидна, ведь это сами сотрудники компании, руководство и управленцы, акционеры. Однако важно понимать, что хоть все они и работают над общей задачей, но каждый стейкхолдер при этом преследует собственные цели. Следующий шаг — анализ интересов и взаимодействий стейкхолдеров. Определите, какие интересы и цели у каждой группы или лица и какой у них уровень влияния на проект или организацию. Изучите, как стейкхолдеры взаимодействуют друг с другом и с организацией.
Управлять — значит наладить такое взаимодействие между интересами и проектом, при котором сможем получить наиболее полезный результат. Например, бОльший объем финансирования, сокращение сроков выпуска или протекцию при государственной сертификации. В обеих сферах правильное отнесение субъектов к категории stakeholder помогает структурировать внешнее и внутреннее пространство. Зная, кто и на что может влиять, будет гораздо проще определить интересы лиц, от которых зависит итоговый результат. А значит, будет проще найти правильные пути взаимодействия с ними.
Что Важно Запомнить
Для каждой стадии определяется список всех стейкхолдеров, имеющих интерес (отношение) к будущей системе. Примеры связи стейкхолдеров со стадиями жизненного цикла представлены в таблице 1. Анализ стейкхолдеров — важный инструмент в управлении проектами и организациями. Он помогает идентифицировать людей и группы людей, которые могут оказывать влияние на проект или организацию, а также понять их интересы и потребности и оценить вклад в общую деятельность.
В предыдущем разделе были приведены несколько примеров использования матрицы Менделоу для управления стейкхолдерами. Были показаны типичные образцы сильного и слабого влияния заинтересованных лиц на работу компании или продвижение отдельного проекта. На этом этапе производится анализ программы управления стейкхолдерами и корректируются проблемы, если они возникли. Этот этап может включать проведение опросов, получение обратной связи и фидбэка об удовлетворенности стейкхолдеров. Важно помнить о том, что влияние и уровень заинтересованности всех стейкхолдеров не являются статичными данными.
В одной статье не уместить все тактики работы с заинтересованными лицами, поэтому рассмотрим основные позиции. Это способствует достижению целей и улучшению репутации. Это помогает определить приоритеты в управлении стейкхолдерами и разработке стратегий общения. Один из полезных методов при анализе стейкхолдеров — создание таблицы, где перечисляются стейкхолдеры, их интересы, потребности и уровень влияния, а также взаимодействия между ними.
Организации необходимо выполнять периодические ревизии планов обеспечения качества проектов. Для каждого проекта устанавливаются различные цели в области качества, которые в свою очередь основываются на требованиях стейкхолдеров[11]. Необходимо постоянно мониторить и оценивать взаимодействие со стейкхолдерами и результаты управления ими. Это поможет определить эффективность принятых стратегий и внести корректировки в управленческий подход. В этом разделе мы рассмотрим ключевые стратегии и методы управления стейкхолдерами.
Стейкхолдерами могут быть любые лица, на чьи интересы влияет бизнес, например клиенты. А еще те, кто принимает решения, например совет директоров. Кроме этого, она включает модели и методы взаимодействия с группами в зависимости от статуса и реальных возможностей.
Что Изменилось В Работе Креативных Команд В 2022
Работа над крупным проектом — это всегда сложная комплексная задача, в решение которой вовлечено множество специалистов. В первую очередь успех зависит от лидера и подчиненных, однако в проекте может быть задействовано много посторонних людей, и их влияние на результат может быть не меньше, чем руководителя. Разберемся, кто они такие, какими полномочиями обладают и как ими управлять. Значимые люди, которые обладают меньшим влиянием по сравнению со стейкхолдерами из первого квадрата.
Чтобы создать коммуникационную стратегию, нужно определить частоту, методы и каналы коммуникации с различными стейкхолдерами. Таблица позволяет визуализировать информацию и определить приоритетных для управления и взаимодействия стейкхолдеров. Стейкхолдер (stakeholder) — стейкхолдер это это лицо, которое имеет интересы относительно проекта или организации или влияет на проект или организацию. В следующем разделе вы узнаете, почему важно не только идентифицировать все заинтересованные стороны, но и выстраивать стратегию взаимодействия с ними.
Для каждой категории стейкхолдеров будут индивидуальные решения проблем. Если правильно определить заинтересованные стороны и составить матрицу — получатся методы работы для каждой категории. Например, вот решения, которые компания Phillips подготовила для того, чтобы наладить взаимодействие со стейкхолдерами. Она помогает определить, как менеджер или проектный руководитель могут влиять на заинтересованного субъекта. В центре карты лидер — проект-менеджер или руководитель группы, иной представитель управления.
Например, покупатель заинтересован в том, чтобы купить, инвестор — заработать денег, производитель — выполнить работу, чтобы удовлетворить клиента. Учесть все интересы трудно, потому что мнения стейкхолдеров могут противоречить друг другу. Основатели компании хотели бы выпускать напитки в пластиковых бутылках, чтобы сократить расходы. А активисты требуют поменять упаковку, чтобы не загрязнять планету.
Анализ стейкхолдеров и работа с ними требует особого внимания и времени, однако усилия того стоят. С помощью правильно выбранной стратегии взаимодействия с ними вы можете влиять на результативность компании или бизнес-проекта. Выявляйте стейкхолдеров, управляйте ими, минимизируйте риски и укрепляйте свои конкурентные преимущества. Когда выясните, какие заинтересованные лица причастны к вашему проекту, нужно определить, кто из них влияет на проект, а кто поддается влиянию. Когда заинтересованные субъекты определены, необходимо описать каждого из них. Проще всего это сделать с помощью таблицы, в которой разбить строки по значимым для анализа критериям.
Анализируйте каналы коммуникации, взаимодействие в рамках предыдущих проектов, случаи сотрудничества внутри отрасли. Важно учитывать, что по мере развития проекта и изменения потребностей заинтересованных сторон таблица интересов стейкхолдеров должна обновляться и пересматриваться. Так она станет полезным инструментом для управления проектом и обеспечения удовлетворения всех заинтересованных сторон в процессе его реализации. Каждая система имеет свои собственные стадии жизненного цикла, например, концептуальное проектирование, разработку, производство, внедрение, эксплуатацию и ликвидацию.
Проверяйте составленные теории и выбранные методы влияния на практике. Они будут меняться по ходу работы и выстраиванию взаимоотношений — это нормально. Читайте дальше и вы узнаете, как визуализировать стейкхолдеров с помощью специальных карт. Контроль качества может осуществляться как внутри, так и снаружи компании.